К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Модератор
38481 - 04.08.2019 - 16:54
Цитата:
Сообщение от Трезвость норма жизни Посмотреть сообщение
Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ваш контактный (мобильный) номер телефона. Оформим заявку в службу технической поддержки для решения вопроса.
Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ваш контактный (мобильный) номер телефона. Оформим заявку в службу технической поддержки для решения вопроса.
Гость
38482 - 07.08.2019 - 19:33
л/с 767377 Здравствуйте. С 02.08.2019 резко снизилась скорость с 1.1мб до 100кб и ниже. По утрам скорость около 500 кб, в середине дня 500-300 кб , а вечером снижается до минимума от 100 кб до полного отключения.Вечером при низкой скорости происходят частые разрывы соединения.
Модем перезагружал, проверял другим модемом, ничего не меняется.
04.08 оформил заявку в личном кабинете, но до сих пор ответа или каких-то изменений нет.
http://ruru.speedtestcustom.com/resu...6-cd9c818dee9e
Модератор
38483 - 07.08.2019 - 22:35
Цитата:
Сообщение от Lestat Посмотреть сообщение
767377
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ваш контактный номер телефона. Мы оформим заявку техническим специалистам для решения проблемы.
Гость
38484 - 07.08.2019 - 22:55
Последние пару дней очень сильно проседает интернет. Пинг запредельный:

Недавно на улице что-то делали, тянули кабеля и все поломалось. Просьба посмотреть, что случилось. Роутер перезагружал неоднократно, не помогает.
ЛС: 480998
Модератор
38485 - 07.08.2019 - 23:29
Цитата:
Сообщение от neox2006 Посмотреть сообщение
Последние пару дней очень сильно проседает интернет. Пинг запредельный: Недавно на улице что-то делали, тянули кабеля и все поломалось. Просьба посмотреть, что случилось. Роутер перезагружал неоднократно, не помогает. ЛС: 480998
Здравствуйте! Проверили информацию. Массовых повреждений не зафиксировано. Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ваш контактный номер телефона. Оформим заявку в службу технической поддержки.
Гость
38486 - 10.08.2019 - 19:33
Здравствуйте, увеличьте пожалуйста скорость согласно тарифного плана на л/с 423001003878
Спасибо
Модератор
38487 - 10.08.2019 - 20:15
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте, увеличьте пожалуйста скорость согласно тарифного плана на л/с 423001003878 Спасибо
Здравствуйте! В данный момент на модем подается 15 378Кб/с. Перезагрузите модем или проверьте оконечное оборудование.
Гость
38488 - 11.08.2019 - 15:42
Хорошо, попробую, спасибо

Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Harl Здравствуйте, увеличьте пожалуйста скорость согласно тарифного плана на л/с 423001003878 Спасибо Здравствуйте! В данный момент на модем подается 15 378Кб/с. Перезагрузите модем или проверьте оконечное оборудование.
Модератор
38489 - 11.08.2019 - 16:37
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Хорошо, попробую, спасибо Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от Harl Здравствуйте, увеличьте пожалуйста скорость согласно тарифного плана на л/с 423001003878 Спасибо Здравствуйте! В данный момент на модем подается 15 378Кб/с. Перезагрузите модем или проверьте оконечное оборудование.
Всегда рады помочь! Хорошего дня.
38490 - 14.08.2019 - 11:53
Добрый день! Вчера пропал интернет л/с 423006356299 при перенастройке, роутер не дал сохранить настройки ссылаясь на проблемы у провайдера......Как быть?
Модератор
38491 - 14.08.2019 - 15:33
Цитата:
Сообщение от dekma Посмотреть сообщение
Добрый день! Вчера пропал интернет л/с 423006356299 при перенастройке, роутер не дал сохранить настройки ссылаясь на проблемы у провайдера......Как быть?
dekma, здравствуйте. Проверили информацию. Массовых повреждений по вашему адресу не зафиксировано. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш контактный номер телефона для создания заявки в техподдержку.
38492 - 14.08.2019 - 15:43
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! Вчера пропал интернет л/с 423006356299 при перенастройке, роутер не дал сохранить настройки ссылаясь на проблемы у провайдера......Как быть? dekma, здравствуйте. Проверили информацию. Массовых повреждений по вашему адресу не зафиксировано. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш контактный номер телефона для создания заявки в техподдержку.
Отправил
Модератор
38493 - 14.08.2019 - 15:57
Цитата:
Сообщение от dekma Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от dekma Добрый день! Вчера пропал интернет л/с 423006356299 при перенастройке, роутер не дал сохранить настройки ссылаясь на проблемы у провайдера......Как быть? dekma, здравствуйте. Проверили информацию. Массовых повреждений по вашему адресу не зафиксировано. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваш контактный номер телефона для создания заявки в техподдержку. Отправил
Спасибо за предоставленные данные. Для определения и решения вопроса, оформили заявку в тех. поддержку, номер: 66236328.
Ожидайте, пожалуйста. Коллеги обязательно с вами свяжутся.
Гость
38494 - 14.08.2019 - 22:55
38517-SUPPORT >написал в ЛС
Гость
38495 - 16.08.2019 - 16:22
Добрый вечер
Л/с 423003598676 Скорость не соответствует тарифу ! Прошу проверить.
Модератор
38496 - 16.08.2019 - 17:35
Цитата:
Сообщение от Кубик Посмотреть сообщение
Добрый вечер Л/с 423003598676 Скорость не соответствует тарифу ! Прошу проверить.
Контактный номер телефона, укажите пожалуйста.
Гость
38497 - 16.08.2019 - 17:41
89261009825
Гость
38498 - 16.08.2019 - 17:42
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Кубик Добрый вечер Л/с 423003598676 Скорость не соответствует тарифу ! Прошу проверить. Контактный номер телефона, укажите пожалуйста.
89261009825
Модератор
38499 - 16.08.2019 - 18:46
Цитата:
Сообщение от Кубик Посмотреть сообщение
9261009825
Спасибо за предоставленные данные. Для определения и решения вопроса, оформили заявку в тех. поддержку, номер: 66471947.
Ожидайте, пожалуйста. Коллеги обязательно с вами свяжутся.
Модератор
38500 - 17.08.2019 - 07:20
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Кубик 9261009825 Спасибо за предоставленные данные. Для определения и решения вопроса, оформили заявку в тех. поддержку, номер: 66471947. Ожидайте, пожалуйста. Коллеги обязательно с вами свяжутся.
, Здравствуйте. Уточните, коллеги связывались с вами? Вопрос решен?
Гость
38501 - 18.08.2019 - 22:32
Здравствуйте повысьте пожалуйста скорость на л/с 423000130180 спасибо
Модератор
38502 - 19.08.2019 - 01:04
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте повысьте пожалуйста скорость на л/с 423000130180 спасибо
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении актуальный контактный номер телефона. Оформим заявку в службу технической поддержки.
Гость
38503 - 19.08.2019 - 01:21
Ответил в личным сообщением

Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Harl Здравствуйте повысьте пожалуйста скорость на л/с 423000130180 спасибо Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении актуальный контактный номер телефона. Оформим заявку в службу технической поддержки.
Гость
38504 - 19.08.2019 - 10:17
ЛС 614231
Здравствуйте, поднимите пожалуйста скорость загрузки на порту до 8Мбит, а отдачу хотя бы до 800кбит.
Модератор
38505 - 19.08.2019 - 10:51
Цитата:
Сообщение от Wizer Посмотреть сообщение
ЛС 614231 Здравствуйте, поднимите пожалуйста скорость загрузки на порту до 8Мбит, а отдачу хотя бы до 800кбит.
Контактный номер телефона укажите, пожалуйста.

Отредактировано SUPPORT; 19.08.2019 в 10:52. Причина: ошибка
Модератор
38506 - 19.08.2019 - 10:53
Контактный номер телефона укажите, пожалуйста.
Модератор
38507 - 19.08.2019 - 18:43
Harl, здравствуйте. Номер вашей заявки 66629879. Ожидайте, коллеги с вами свяжутся.
Epa
38508 - 20.08.2019 - 03:49
Всем доброго.
Только что сменил ТП с Архивный" 8,5 Мбит/с (xDSL) на "Для Интернета везде" (xDSL).
Была скорость около 10 Мбит/с.
Стала 2 Мбит/с вместо обещанных 10 Мбит/с.
Это политика компании Ростелеком?
Это за те же деньги!
Сколько я должен еще заплатить, чтоб мне вернули хотя бы прежнюю скорость?

Отредактировано Epa; 20.08.2019 в 03:51. Причина: исправление ошибки
Модератор
38509 - 20.08.2019 - 15:53
Цитата:
Сообщение от Epa Посмотреть сообщение
Всем доброго. Только что сменил ТП с Архивный" 8,5 Мбит/с (xDSL) на "Для Интернета везде" (xDSL). Была скорость около 10 Мбит/с. Стала 2 Мбит/с вместо обещанных 10 Мбит/с. Это политика компании Ростелеком? Это за те же деньги! Сколько я должен еще заплатить, чтоб мне вернули хотя бы прежнюю скорость?
Здравствуйте. Для проведения проверки и идентификации вас как клиента компании "Ростелеком" личным сообщением укажите: ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно проверим.
Epa
38510 - 20.08.2019 - 21:56
SUPPORT, благодарю за ответ. Вопрос решен со специалистом в онлайн чате. Подключили бесплатную (как меня заверил специалист) опцию "Ускорение". Скорость соответствует тарифу.
Кстати, по этому поводу найти самостоятельно информацию на сайте невозможно. Если ты обычный пользователь, то самостоятельно ничего не можешь, а за поддержкой далеко не все обратятся. На этом и играет Ростелеком. Получается, что все вроде по закону, а услуги абонент получает в неполном объеме, но виноват в этом как всегда НИКТО.

Отредактировано Epa; 20.08.2019 в 21:57. Причина: исправление опечатки
Модератор
38511 - 21.08.2019 - 02:43
Цитата:
Сообщение от Epa Посмотреть сообщение
SUPPORT, благодарю за ответ. Вопрос решен со специалистом в онлайн чате. Подключили бесплатную (как меня заверил специалист) опцию "Ускорение". Скорость соответствует тарифу. Кстати, по этому поводу найти самостоятельно информацию на сайте невозможно. Если ты обычный пользователь, то самостоятельно ничего не можешь, а за поддержкой далеко не все обратятся. На этом и играет Ростелеком. Получается, что все вроде по закону, а услуги абонент получает в неполном объеме, но виноват в этом как всегда НИКТО.
Хорошо, если возникнут какие-нибудь вопросы - обращайтесь!
38512 - 17.09.2019 - 10:00
Здравствуйте. Лицевой счёт № 423004000029, где я могу узнать, что происходит с моим подключением и обслуживанием? В начале месяца вдруг была снижена скорость интернета с 5Мбит положенных по тарифу до 512кбит. Уже дважды обращались в техподдержку. Прислали номер заявки 67692229. В итоге с 12 сентября линия отключена совсем. А также в личном кабинете на сайте с августа перестали начислять бонусы за пользование услугами.. Почему всё это происходит??
Модератор
38513 - 17.09.2019 - 14:57
Цитата:
Сообщение от Dintri Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Лицевой счёт № 423004000029, где я могу узнать, что происходит с моим подключением и обслуживанием? В начале месяца вдруг была снижена скорость интернета с 5Мбит положенных по тарифу до 512кбит. Уже дважды обращались в техподдержку. Прислали номер заявки 67692229. В итоге с 12 сентября линия отключена совсем. А также в личном кабинете на сайте с августа перестали начислять бонусы за пользование услугами.. Почему всё это происходит??
Эскалировали вопрос, как только будет информация проинформируем.
38514 - 17.09.2019 - 19:21
38545-SUPPORT >очень надеемся на помощь в решении проблемы
38515 - 18.09.2019 - 12:29
Добрый день. Поставьте скорость на порту up/down 768/15360.
Лицевой счет № 352495. Спасибо.
Модератор
38516 - 19.09.2019 - 13:41
Цитата:
Сообщение от grig2277 Посмотреть сообщение
Добрый день. Поставьте скорость на порту up/down 768/15360. Лицевой счет № 352495. Спасибо.
Здравствуйте! Мы занимаемся поддержкой и обслуживанием физических лиц. Так как договор зарегистрирован на юридическое лицо, вам необходимо обратиться по номеру горячей линии 8 800 200 3000.
38517 - 19.09.2019 - 17:51
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от grig2277 Добрый день. Поставьте скорость на порту up/down 768/15360. Лицевой счет № 352495. Спасибо. Здравствуйте! Мы занимаемся поддержкой и обслуживанием физических лиц. Так как договор зарегистрирован на юридическое лицо, вам необходимо обратиться по номеру горячей линии 8 800 200 3000.
Добрый день.
Договор зарегистрирован на меня! Т.е. на физическое лицо.
Какие Вам данные еще предоставить?
телефон: 8613552892.
Модератор
38518 - 20.09.2019 - 01:38
Цитата:
Сообщение от grig2277 Посмотреть сообщение
grig2277
Здравствуйте! Уточните ФИО и контактный телефон в личных сообщениях, пожалуйста.
38519 - 20.09.2019 - 10:16
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от grig2277 grig2277 Здравствуйте! Уточните ФИО и контактный телефон в личных сообщениях, пожалуйста. Направлено задание 67899410, техническим специалистам.
Мне звонит девочка с бюро ремонта зачем??? У МЕНЯ ВСЕ НОРМАЛЬНО РАБОТАЕТ. МНЕ НУЖНО ИЗМЕНИТЬ СКОРОСТЬ НА ПОРТУ!!! ЭТО ТАК СЛОЖНО???
Уже накипело, 3 дня пишу одно и тоже.
ПОСТАВЬТЕ up/down 768/15360.
Гость
38520 - 20.09.2019 - 21:13
Добрый день. Поставьте скорость на порту up/down 768/15360.
Лицевой счет № 423002315561. Спасибо.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены