К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком "Личный кабинет"

Гость
0 - 04.03.2010 - 14:37
Уважаемые Клиенты!

Личный кабинет «Ростелеком» — это возможность управлять подключенными услугами дома, на работе, в любой удобный для вас момент — вам не надо посещать салоны связи, все необходимое вы сможете выполнить с помощью своего компьютера. Управляйте услугами в режиме онлайн — экономьте время вместе с «Ростелеком».

Информация по работе с ресурсом https://lk.rt.ru размещена здесь: https://lk.rt.ru/documents/UserGuide.pdf

ВАЖНО: Ресурс https://lk.rt.ru находится в стадии бета-тестирования, в связи с этим продолжает функционировать предыдущая версия Личного кабинета «Ростелеком» https://my.south.rt.ru.

За любой информацией об услугах связи и тарифов ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rt.ru, за любой информации о компании ОАО «Ростелеком» обращайтесь на www.rostelecom.ru.

При возникновении вопросов относительно работы Личного кабинета обращайтесь сюда, тема обращения: Вопрос. Личный кабинет.

С Уважением, SUPPORT.




Отредактировано SUPPORT; 02.12.2015 в 14:45.
Модератор
2201 - 10.09.2016 - 19:47
Цитата:
Сообщение от ColD Посмотреть сообщение
Уважаемый SUPPORT! Лиц. счет 423006707529. 01.09.2016 заказал через новый ЛК услугу смены тарифа на пакетный, однако изменился только тариф интернета, тариф Интерактивного ТВ не изменился и соответственно не были скорректированы списания по счету. Создал заявку по инциденту 1200004113304, однако уже неделю нет реакции от поддержки. Прошу по возможности ускорить решение проблемы.
2204-ColD >Отправьте, пожалуйста, номер заявки и Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Модератор
2202 - 10.09.2016 - 19:48
Цитата:
Сообщение от wws Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 1136460, Геленджик. В конце июля перевелись на тариф "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (ETTH) 10 Мбит/с, чтобы платить за аренду линии не 174 рубля, а 100. До настоящего времени в личном кабинете не произведена коррекция начислений в связи с этим, приходят счета на 174 рубля за аренду линии, средства списываются из денег за интернет, в результате перманентный долг и угрозы отключения по справочному телефону, который всем дает любезный Суппорт. Это просто автоответчик, и ничего более. Никакой вопрос частного вида там решить нельзя. Необнократно писали на обратную связь для решения вопроса. Последний ответ от 29 августа: Уважаемый Клиент! Ваша претензия № 08/2016-ФЛ-25362 находится в работу у ответственных специалистов, пожалуйста ожидайте решения вопроса. Начисления в личном кабинете и в рекомендованном платеже отображаются с учетом аванса за текущий месяц, который оплачивать не обязательно. С уважением, МРФ "Юг" ПАО "Ростелеком". И даже переплатили 70 рублей "долга", чтобы отвязались. Результат: сегодня в ЛК снова долг 174р! Вот как хотите, а терпение кончилось. Или быстро все исправляйте, или буду обращаться во все надзорные органы. А этот телефон домашний вообще сниму. Даром он мне не нужен, с таким отношением. Держали по привычке. Да и проводной интернет в эпоху 4g - полный анахронизм. Просто мы, пенсионеры, привыкли к традиционному. Но когда нарушается наш душевный покой "долгами", которых нет - лучше быстро все поменять, чтобы не расстраиваться. Вы с этой роботизацией еще хлебнете, имхо.
2205-wws >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2203 - 12.09.2016 - 12:14
Доброго времени, такой вопрос: как авторизовать Лицевой счёт услуг (интернет\домашний телефон) в ЛК на сайте lk.rt.ru ? форма требует указать логин и пароль доступа к услуге ... откуда их брать ?
2204 - 12.09.2016 - 16:50
Где в личном кабинете, для бизнеса, запросить счет на безналичную оплату?

28.08.2016 на станице "Обращения" задали этот вопрос .
Обращению присвоен номер № 16-6747.
29.08.2016 Получен ответ - Добрый день! Вам необходимо предоставить банковские реквизиты Вашей организации.

На странице детализации обращения в поле "Задать вопрос по обращению"
Написали наши реквизиты и отправили.

Обращение получило статус "В работе" и на этом все.

Сегодня 12.09.2016
Счета на оплату так и нет.
И больше ответов тоже.
Модератор
2205 - 12.09.2016 - 19:26
Цитата:
Сообщение от Necsus Посмотреть сообщение
Доброго времени, такой вопрос: как авторизовать Лицевой счёт услуг (интернет\домашний телефон) в ЛК на сайте lk.rt.ru ? форма требует указать логин и пароль доступа к услуге ... откуда их брать ?
2208-Necsus > Эти данные указаны на dsl карте или ТВ карте. Более подробную информацию Вы можете получить в разделе Руководство пользователя - https://lk.rt.ru/#guide
Гость
2206 - 12.09.2016 - 20:00
не даёт в личном кабинете привязать лицевой счёт, ни по номеру договора, ни по номеру телефона. вопрос: в течение какого времени с момента подключения данные по абоненту попадают в базу, которую просматривает личный кабинет?
Модератор
2207 - 12.09.2016 - 20:22
Цитата:
Сообщение от Yrene Посмотреть сообщение
Где в личном кабинете, для бизнеса, запросить счет на безналичную оплату? 28.08.2016 на станице "Обращения" задали этот вопрос . Обращению присвоен номер № 16-6747. 29.08.2016 Получен ответ - Добрый день! Вам необходимо предоставить банковские реквизиты Вашей организации. На странице детализации обращения в поле "Задать вопрос по обращению" Написали наши реквизиты и отправили. Обращение получило статус "В работе" и на этом все. Сегодня 12.09.2016 Счета на оплату так и нет. И больше ответов тоже.
2209-Yrene > По данному вопросу Вы можете обратиться в справочную службу корпоративных клиентов по телефону 8-800-200-3000.

Отредактировано SUPPORT; 14.09.2016 в 08:04.
Гость
2208 - 12.09.2016 - 22:15
2210-SUPPORT > согласно пункту 4.8.1. Авторизация по услуге «Домашний Интернет (из Руководства пользователя «Единого личного кабинета»)» введение логина и пароля с DSL карты не принимаются, сайт пишет в ответ: "Данные для авторизации лицевого счёта введены неверно."
Тоже самое происходит и при попытке авторизаци счета по услуге "Домашний Телефон", только в данном случае вбивал номер моего домашнего телефона (пункт 4.8.3. Авторизация по услуге «Домашний телефон»).
Мой лицевой счёт № 3268720.
Модератор
2209 - 13.09.2016 - 17:39
Цитата:
Сообщение от Necsus Посмотреть сообщение
2210-SUPPORT > согласно пункту 4.8.1. Авторизация по услуге «Домашний Интернет (из Руководства пользователя «Единого личного кабинета»)» введение логина и пароля с DSL карты не принимаются, сайт пишет в ответ: "Данные для авторизации лицевого счёта введены неверно." Тоже самое происходит и при попытке авторизаци счета по услуге "Домашний Телефон", только в данном случае вбивал номер моего домашнего телефона (пункт 4.8.3. Авторизация по услуге «Домашний телефон»). Мой лицевой счёт № 3268720.
2213-Necsus > Вам необходимо отправить письмо с описанием проблемы заполнив форму по ссылке https://lk.rt.ru/#feedback.
Гость
2210 - 28.09.2016 - 08:31
2214-SUPPORT > Спасибо, этот вопрос решён.
НО, возник следующий: опции "Антивирус Dr.Web Премиум" и "Ребенок в доме" входящие в тариф "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (xDSL) 5 Мбит/с" по умолчанию на этом тарифе активированны что ли ?
... просто у меня на конец месяца в ЛК показывает задолженность по этим опциям, однако, с моей стороны, их активация не производилась. И если опцию "Ребенок в доме" средствами ЛК ещё можно отключить, то как отключить\деактивировать опцию "Антивирус Dr.Web Премиум" ?
Мой лицевой счёт № 3268720
Гость
2211 - 28.09.2016 - 08:42
* Добавлю, что после последней оплаты (15.09.16) в ЛК никаких задолженностей не показывало.
Модератор
2212 - 28.09.2016 - 10:18
Цитата:
Сообщение от Necsus Посмотреть сообщение
2214-SUPPORT > Спасибо, этот вопрос решён. НО, возник следующий: опции "Антивирус Dr.Web Премиум" и "Ребенок в доме" входящие в тариф "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (xDSL) 5 Мбит/с" по умолчанию на этом тарифе активированны что ли ? ... просто у меня на конец месяца в ЛК показывает задолженность по этим опциям, однако, с моей стороны, их активация не производилась. И если опцию "Ребенок в доме" средствами ЛК ещё можно отключить, то как отключить\деактивировать опцию "Антивирус Dr.Web Премиум" ? Мой лицевой счёт № 3268720
Цитата:
Сообщение от Necsus Посмотреть сообщение
* Добавлю, что после последней оплаты (15.09.16) в ЛК никаких задолженностей не показывало.
2216-Necsus > Данная услуга "Антивирус Dr.Web Премиум" входит в Ваш пакет, оказаться от нее можно, если поменять тариф.
Гость
2213 - 30.09.2016 - 09:43
Добрый день!
Просьба рассмотреть заявку 1200004166881. Больше недели нет ответа.
Модератор
2214 - 30.09.2016 - 09:53
Цитата:
Сообщение от StelS Посмотреть сообщение
Добрый день! Просьба рассмотреть заявку 1200004166881. Больше недели нет ответа.
2218-StelS >Заявка №1200004166881 находится в работе. По результатам проверки ответ будет отправлен на Ваш электронный адрес.
Гость
2215 - 03.10.2016 - 23:58
скоро месяц будет, как я подключен к РТК. попытки привязать в ЛК лицевой счет всё так же выдают ошибку. л/с 3269872
Модератор
2216 - 04.10.2016 - 13:21
Цитата:
Сообщение от meaty Посмотреть сообщение
скоро месяц будет, как я подключен к РТК. попытки привязать в ЛК лицевой счет всё так же выдают ошибку. л/с 3269872
2220-meaty >Вам необходимо отправить письмо с описанием проблемы перейдя по ссылке https://lk.rt.ru/#feedback.
Гость
2217 - 12.10.2016 - 15:36
2219-SUPPORT > заявка 1200004166881 в статусе Новая уже 22 дня... Когда ждать ответа?
Модератор
2218 - 12.10.2016 - 20:07
Цитата:
Сообщение от StelS Посмотреть сообщение
2219-SUPPORT > заявка 1200004166881 в статусе Новая уже 22 дня... Когда ждать ответа?
2222-StelS >По данному вопросу Вы можете обратиться в справочную службу корпоративных клиентов по телефону 8-800-200-3000.
Гость
2219 - 15.10.2016 - 16:41
Здравствуйте! 10.10.16 подала через ЛК Заявку № 1200004226669, обещали, что получу "ответ в ближайшее время на указанный электронный адрес". Статус в ЛК у заявки "Новая", по тел. 8-8001000800 по номеру заявки и по номеру контактного телефона информация не найдена. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать с моей заявкой кто-нибудь работает? Спасибо.
Модератор
2220 - 15.10.2016 - 16:58
Цитата:
Сообщение от danet Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 10.10.16 подала через ЛК Заявку № 1200004226669, обещали, что получу "ответ в ближайшее время на указанный электронный адрес". Статус в ЛК у заявки "Новая", по тел. 8-8001000800 по номеру заявки и по номеру контактного телефона информация не найдена. Подскажите, пожалуйста, как можно узнать с моей заявкой кто-нибудь работает? Спасибо.
2224-danet > Тема Вашего обращения ?
Гость
2221 - 15.10.2016 - 17:53
2225-SUPPORT >Тема обращения "Вопрос. Цены, тарифы, начисления"
Гость
2222 - 16.10.2016 - 18:55
2225-SUPPORT >Вроде выяснила, разбираются.
Гость
2223 - 19.10.2016 - 10:53
2223-SUPPORT >
А причем тут служба поддержки корпоративных клиентов, если я физ лицо?
Гость
2224 - 19.10.2016 - 22:06
2228-StelS >отписаться надо же было. Сегодня в чате пыталась что-то выяснить, в итоге оператор просто напросто чат закрыл - супер!
Модератор
2225 - 20.10.2016 - 08:41
Цитата:
Сообщение от StelS Посмотреть сообщение
2223-SUPPORT > А причем тут служба поддержки корпоративных клиентов, если я физ лицо?
2228-StelS >Обратитесь в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8 800 1000 800.
Гость
2226 - 21.10.2016 - 10:40
2230-SUPPORT > Обратился. Там ответа не дали и посоветовали завести новую заявку с таким же текстом, как у этой. Какой в этом смысл? Почему за месяц нельзя дать ответ и решить простейшую проблему?
Модератор
2227 - 21.10.2016 - 19:36
Цитата:
Сообщение от StelS Посмотреть сообщение
2230-SUPPORT > Обратился. Там ответа не дали и посоветовали завести новую заявку с таким же текстом, как у этой. Какой в этом смысл? Почему за месяц нельзя дать ответ и решить простейшую проблему?
2231-StelS >Уточните тему Вашего обращения и Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2228 - 24.10.2016 - 10:36
2232-SUPPORT > Отправил подробности на email. Спасибо!
Гость
2229 - 31.10.2016 - 20:27
Добрый день, не начислены бонусы за 7-8-9 месяц , проверьте пожалуйста.Оставлял заявку с номером 1200004219577 ответа нет,Лицевой счёт № 423006467879
Модератор
2230 - 01.11.2016 - 11:57
Цитата:
Сообщение от Igor12345 Посмотреть сообщение
Добрый день, не начислены бонусы за 7-8-9 месяц , проверьте пожалуйста.Оставлял заявку с номером 1200004219577 ответа нет,Лицевой счёт № 423006467879
2234-Igor12345 >Отправьте, пожалуйста, Ваши контактные данные на e-mail SUPPORT'y techsupport.KRD@South.RT.RU (с сохранением истории переписки или выдержек из форума касаемо Вашей ситуации).
Гость
2231 - 07.11.2016 - 22:20
Здравствуйте. В личном кабинете по адресу my.south.rt.ru пропала услуга "Обещанный платёж" , думал может надо по адресу lk.rt.ru зайти, но там, когда пытаюсь привязать "Лицевой счёт", пишет "Произошла ошибка", в чем дело?
Модератор
2232 - 08.11.2016 - 16:10
Цитата:
Сообщение от creativenoob Посмотреть сообщение
Здравствуйте. В личном кабинете по адресу my.south.rt.ru пропала услуга "Обещанный платёж" , думал может надо по адресу lk.rt.ru зайти, но там, когда пытаюсь привязать "Лицевой счёт", пишет "Произошла ошибка", в чем дело?
2236-creativenoob > Пройдите регистрацию на https://lk.rt.ru/
Гость
2233 - 13.11.2016 - 11:19
Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета?
Модератор
2234 - 13.11.2016 - 19:07
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета?
2238-aktay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
2235 - 13.11.2016 - 22:18
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от aktay Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета? 2238-aktay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
при подключения тарифа из личного кабинета Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с у меня была заявлена скорость интернета ,но сейчас скорость упала прошу решить проблему и повысить скорость до заявленной(так как при подключении тех ограничений не было ) я только могу предположить что Вы(Ростелеком)для привлечения новых клиентов подключили на ту линию которой я подключён я без модернизации своей сети.Прошу Вас добросовестно исполнять свои обязательства перед клиентом(тость мной)и изыскать возможность исполнить договоренности между мной и Вашей компании.
Модератор
2236 - 14.11.2016 - 08:24
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от aktay Лицевой счет № 931396 при заходе в изменение тарифа выдаёт ошибку:ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Как мне я могу изменить тариф с личного кабинета? 2238-aktay >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts. при подключения тарифа из личного кабинета Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с у меня была заявлена скорость интернета ,но сейчас скорость упала прошу решить проблему и повысить скорость до заявленной(так как при подключении тех ограничений не было ) я только могу предположить что Вы(Ростелеком)для привлечения новых клиентов подключили на ту линию которой я подключён я без модернизации своей сети.Прошу Вас добросовестно исполнять свои обязательства перед клиентом(тость мной)и изыскать возможность исполнить договоренности между мной и Вашей компании.
2240-aktay >Ваш тарифный план xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с. Ограничение скорости в 2048 Кбит/с указано в договоре. .Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
2237 - 14.11.2016 - 09:45
SUPPOT:понятно про ограничении скорости,но почему я не могу посмотреть и если надо сменить тарифный план из личного кабинета,эту проблему можете решить?И как мне узнать какие тарифы мне доступны.И ещё один вопрос"Ваш тарифный план xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с" но у меня в личном кабинете "Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с" и там не указано что" Ограничение скорости в 2048 Кбит/с указано в договоре" Когда я переходил на данный тариф скорость соответствовала 5Мбит/с так что где то закрылась ошибка,прошу Вас разобраться С уважением Ваш клиент.
Модератор
2238 - 14.11.2016 - 10:11
Цитата:
Сообщение от aktay Посмотреть сообщение
SUPPOT:понятно про ограничении скорости,но почему я не могу посмотреть и если надо сменить тарифный план из личного кабинета,эту проблему можете решить?И как мне узнать какие тарифы мне доступны.И ещё один вопрос"Ваш тарифный план xDSL Домашний Интернет 3.0 Моно Кластер_1 2-5Мбит/с" но у меня в личном кабинете "Тарифный план: "Домашний Интернет" (xDSL) 5 Мбит/с" и там не указано что" Ограничение скорости в 2048 Кбит/с указано в договоре" Когда я переходил на данный тариф скорость соответствовала 5Мбит/с так что где то закрылась ошибка,прошу Вас разобраться С уважением Ваш клиент.
2242-aktay >По поводу отображения тарифных планов в личном кабинете Вам необходимо отправить письмо с описанием проблемы, заполнив форму по ссылке https://lk.rt.ru/#feedback. Приложите в форму скриншоты.
По поводу пропускной способности Вашей линии обратитесь в центр или пункт продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Гость
2239 - 17.11.2016 - 18:07

В личном кабинете нажимаю Изменение тарифа (интернет) и выскакивает ошибка
Ошибка!

ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY'


Лицевой счет № 372794, договор № 372794|08 от 30.07.2008
Модератор
2240 - 17.11.2016 - 19:10
Цитата:
Сообщение от sapatero Посмотреть сообщение
В личном кабинете нажимаю Изменение тарифа (интернет) и выскакивает ошибка Ошибка! ORA-06553: PLS-306: wrong number or types of arguments in call to 'F_CHECK_TM_CITY' Лицевой счет № 372794, договор № 372794|08 от 30.07.2008
2244-sapatero >На данном подключении действует техническое ограничение по скорости передачи данных 2048 Кбит/с. В связи с этим для подключения доступны тарифные планы не превышающие скорость передачи данных 2048 Кбит/с.
Для проверки технической возможности подключения на скорости свыше 2048 Кбит/с Вы можете оставить письменное заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО «Ростелеком». Адреса центров и пунктов продаж и обслуживания Вы можете посмотреть на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/contacts.
Сайт http://my.south.rt.ru более не поддерживается. Изменить тарифный план Вы можете:
- в Личном кабинете абонента компании ПАО "Ростелеком" (ресурс https://lk.rt.ru/);
- оставив заявление в центре или пункте продаж и обслуживания клиентов компании ПАО "Ростелеком";
- обратившись в справочную службу по тарифам и услугам по телефону 8-800-1000-800 (контактная информация на ресурсе http://krasnodar.rt.ru/service/conta.../info_services).


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены