Прошу мнения сторонних специалистов (etth - ЮТК)
 

Доброго времени суток! Прошу помочь советом и установить причину проблемы. Не являюсь специалистом в IT-области, а ЮТК не могут/не хотят мне помочь уже 3 года с момента заключения договора (!!!). Поэтому обращаюсь к знатокам.
Проблема в следующем: приблизительно в период с 18 до 20 часов, пропадает Интеренет (etth, ошибка 678) и телевидение (нет IP-адреса). Не знаю, во сколько точно, после полуночи все появляется, ухожу на работу в 7 утра, успевая прочесть почту. Вечером, приходя домой в районе 19 часов, редко, минут на 20 связь еще есть, потом все отключается. Такой вот «ночной тариф» от ЮТК. На выходных та же история, только в течении всего дня (соединение днем появляется/исчезает, вечером – соединения нет). В ТП только советуют «подключить кабель напрямую», что, естественно, делается у меня автоматически и дают номера заявок (если будет читать Support, вот, например, последние 2 – 4448069, 4532874, Л/С 1061292). По заявкам, соответственно, никто никогда не перезванивает (думаю, дают «от фонаря», чтобы отстал). Писал заявления в Россвязьнадзор, МинСвязь, письменные заявления в Ростелеком, все бесполезно. Другого провайдера в доме нет (Краснодар, Тюляева, 2/2).
Вопрос к знатокам: что может являться причиной? Например, перегрузка оборудования, несанкционированное подключение к «моему» порту, нехватка портов (извиняюсь, если дико звучит, не специалист) или что-то другое? Что можно предпринять?
Заранее благодарен за ответы!

причина-плохо обжат кабель в квартире, аналогично-в подъезде и далее линк по оптике в подвале\на крыше
всё