Форум на Kuban.ru - Курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"

[table][tr][tdd]Описание курса[/tdd][tr][td][b]Название[/b][/td][td]Курс "Практическое применение 1С:CRM для управления взаимоотношениями с клиентами"[/td][/tr][tr][td][b]Автор[/b][/td][td]Центр сертифицированного обучения "Гарант Профи"[/td][/tr][tr][td][b]Продолжительность[/b][/td][td]16 академических часов[/td][/tr][tr][td][b]Дата начала[/b][/td][td]систематически по мере комплектации групп[/td][/tr][tr][td][b]Время проведения занятий[/b][/td][td]утреннее, дневное, вечернее, группы выходного дня[/td][/tr][tr][td][b]Место проведения[/b][/td][td]Центр города[/td][/tr][tr][td][b]Стоимость участия[/b][/td][td]8000 рублей[/td][/tr][tr][td][b]Основные темы[/b][/td][td]* Тема 1. Краткий обзор программного продукта "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

* Тема 2. Основные принципы работы с программой. Начальные настройки.
- Запуск программы
- Добавление информационной базы
- Ввод списка пользователей
- Работа со справочниками и документами

* Тема 3. Рабочий стол

* Тема 4. Управление клиентской базой
- Справочник "Контрагенты"
- Сегментация клиентской базы. Свойства и категории контрагентов
- Справочник "Контактные лица"
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты"
- Анализ полноты заполнения клиентской базы
- Анализ контрагентов
- Поиск двойников контрагентов и контактных лиц

* Тема 5. Управление контактами
- Документ "Событие"
- Электронная почта
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты"
- Менеджер контактов – календарь пользователя
- Анализ контактов с контрагентами

* Тема 6. Управление продажами
- Бизнес-процессы. Организация процесса продажи в компании с помощью бизнес-процесса "Продажа"
- Задачи бизнес-процесса
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Задачи"
- Анализ задач бизнес-процесса
- Документ "Коммерческое предложение"
- Шаблоны печати в Microsoft Word
- Анализ коммерческих предложений
- Подготовка счета на оплату покупателю
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Продажи"
- Анализ продаж

* Тема 7. Управление заданиями и поручениями
- Постановка задания исполнителю
- Контроль исполнения заданий
- Механизм напоминаний

* Тема 8. Управление маркетингом, качеством
- Маркетинговая кампания
- Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг"
- Анализ рекламных кампаний
- Организация электронных рассылок
- Организация анкетирования
- Телемаркетинг
- Анализ результатов анкетирования

* Тема 9. Управление сервисным обслуживанием
- Регистрация сервисных вопросов
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"
- Обслуживание товаров клиентов
- Анализ товаров, стоящих на обслуживании
- Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний"

* Тема 10. Сервисные возможности
Сохранение результатов отчетов
- Обработка контрагентов
- Передача текущих дел другому ответственному
- Мастер оповещения о дебиторской задолженности.

* Тема 11. Закрепление пройденного материала

Курс предназначен для специалистов и менеджеров отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания, которые взаимодействуют с клиентами, а также IT-специалистов, внедряющих и сопровождающих программные продукты системы "1С:Предприятие". Курс будет полезен руководителям предприятий и позволит им ознакомиться с современными инструментами управления продажами, бизнес-процессами, маркетингом и сервисным обслуживанием клиентов на базе CRM-технологий от фирмы "1С".

За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь по телефону: 8-988-243-14-77. Ответим на все Ваши вопросы!!![/td][/tr][tr][td][b]Документы[/b][/td][td]Сертификат фирмы 1С[/td][/tr][/tr][/table]