| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 03.05.2013 - 17:18
|
Практический семинар Семинар проводится в течение 12 ак.час, 2 дня 1-вый день: 8 ак. час с 9-00 до 17-00; 2-ой день : 4 ак.час с с 10.00 до 13.15 Даты проведения: 18-19.05.13 Продолжительность: 12 ак. час, 2 дня Стоимость: 5500 руб. Программа обучения: 1. Организационная структура отеля и операционный менеджмент: - стандарты обслуживания - санитарные требования к персоналу - инструкция по санитарному содержания помещений - требования безопасности проживающих и персонала - взаимодействие с контролирующими организациями в соответствии с Федеральным законом « О защите прав юридических и физических лиц в сфере проведения госконтроля ( надзора )». Психологическая и тактическая подготовка персонала к поведению во время проверок. 2. Управление персоналом - методика подготовки персонала - технология бронирования мест, заселения, выезда гостя, телефонный этикет, реакция на жалобы, источники возникновения конфликта, разрешение их - основы гостиничного этикета. - внешний вид и поведение персонала - правовая ответственность персонала средств размещения - взаимоотношения с клиентами, рассмотрение претензий, замечаний в соответствии с « Законом о защите прав потребителей». Полная программа на странице нашего сайта: http://www.pleade.ru/edu/uprmini-gost.shtml Тел.(861)203-16-42, 8 (928) 401 56 77 training@pleade.ru Руководитель отделения семинаров и тренингов Елена Власенко     | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
