| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 30.10.2012 - 06:50
|
Продолжительность: 8 час. Даты проведения: 13-14.11.12 Стоимость: 4000 руб. Конфликтная ситуация в магазине. Можно ли ее предотвратить? А если конфликт все же возник, как из него выйти? Как поступить, если покупатель начинает грубить, необоснованно обвиняя продавца? Конечно, желательно наладить работу так, чтобы конфликты между покупателями и сотрудниками магазина не возникали вообще. Но и первые бывают не в духе, и вторые - не роботы. Даже безупречно отлаженный механизм иногда дает сбой. Круг обязанностей администратора торгового зала зависит от места работы. В супермаркетах и крупных универмагах он "всего лишь" координирует деятельность сотрудников. В небольших магазинах - практически заместитель директора. Оперативная задача администратора - тихо и мирно "разрулить" конфликтную ситуацию, стратегическая – научить продавцов уклоняться от конфликтов и бороться с собственными негативными настроениями. Программа обучения: Семинар начинается с обсуждения имеющихся у аудитории проблем работы с клиентами 1. Введение 2. Работа с претензиями клиентов 3. Способы достижения расположения клиентов 4. Стрессменеджмент – техники эмоциональной саморегуляции. 5. Технология слежения за персоналом «Тайный покупатель». (Мystеry shоpping). Программа на странице нашего сайта: http://www.pleade.ru/edu/konfliktmag.shtml Тел. (861) 274-77-36; 8 (928) 401 56 77 training@pleade.ru Елена Власенко     | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
