| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 11.04.2014 - 13:42
|
У Вас нет опыта работы в гостиничном сервисе, но Вы очень хотите работать в этой сфере?! УТЦ "Кубань" : Обучение + Бесплатное содействие в трудоустройстве По окончании курса-свидетельство установленного образца. Курс сертифицированный.Лицензия. После обучения, по данной программе слушатель должен знать: -профессиональные обязанности, основные подходы к работе; -ключевые качества профессии; -психологические особенности профессии; -модели поведения и нормы культуры поведения представителя гостиничного сервиса, правила обхождения и обращения; -правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации; -правила и методы организации процесса обслуживания клиентов; -порядок содержания жилых и других помещений гостиницы; -основы экономики, организации труда и управления; -структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы; -постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания; -законодательство о труде; -правила внутреннего трудового распорядка; -приемы и методы оказания доврачебной медицинской помощи; -прейскурант цен на все виды платных услуг, оказываемых гостиницей; -нормативы оснащения помещений и номерного фонда гостиницы; -расположение номеров, корпусов, хозяйственных построек; -законодательные акты и нормативные документы по организации обслуживания в гостиницах; -правила предоставления гостиничных услуг; -структуру управления предприятиями гостиничного хозяйства; -состав и структуру служб гостиниц, их функции;принципы функционирования предприятий питания в гостиничном сервисе. После обучения, по данной программе слушатель должен уметь: -обеспечивать прием, размещение и регистрацию прибывающих гостей; -обеспечивать оформление выезда гостей и расчетов с ними за предоставленное обслуживание; -разрешать возможные конфликтные ситуации, возникающие при обслуживании проживающих; -информировать отдыхающих о дополнительных платных услуг, предоставляемых гостиницей, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д. -контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; -организовывать контроль качества выполнения обслуживания гостей; -анализировать функциональную организацию и взаимодействие основных служб гостиниц. Контактная информация post@etc-kuban.ru г. Краснодар, ул. Короткая, 15 8861 27967-12; 8(989)839-08-66     | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
