Подскажите пожалуйста
 

подлежит ли обмену на другой диск либо возврату диск с комп. игрой?

Если он бракованный - по-моему да.

Видимо он не подходит для нашего компьютера (не грузится)

Просто обмену/возврату диски не подлежат, только при наличии дефекта. В специализированных магазинах должно быть спец оборудование, на котором можно проверить диск. Возможно, Вам не хватает каких-то драйверов, консультанты должны подсказать- каких.

Спасибо