Юзабилити
 

Из каждого утюга нам вещают, как должен выглядеть сайт. Ну оно, вроде, логично: контакты в шапке и внизу страницы, подтверждение серьёзности - мы 200 лет на рынке, нашими услугами воспользовались Сбербанк, Газпром и отзывы.
Открываем [url]http://www.kuban.mts.ru[/url] , ничего этого нет. Я 5 минут искал номер их телефона, в итоге нашёл через яндекс, но так и не дозвонился.

И в чем проблема? В меню Мобильная связь -> Поддержка. Либо в самом низу аналогично Поддержка. Далее Контактный центр.

Всё действительно очень просто. Надо будет на семинарах Дмитрия Сатина по юзабилити эту фишку предложить. Два клика - и номер на глазах.

Баян... Монстры специально прячут контакты в виде телефонов.. Ибо администрировать такой вал звонков - сложно и дорого.. Пользуйтесь почтой, онлайн консультантами,ищите ответы на свои вопросы сами, делайте что хотите - но не надо нам звонить по каждому чиху.. Баян на самом деле.

3-NoThanks > +1. Только не монстры, а обще мировой тренд вся деловая и личная связь уходит в "месенжеры".
Вот так, в нулевых считалось грядет эпоха видеосвязи, но человечество вернулось к смсочкам:)

2-Хачик Иванов > Как говорится, у вас шаблонное мышление, причем шаблон один для всех случаев. :) Телефон должен быть на виду у посетителя на сайтах типа интернет-магазинов, основной задачей которых является продажа. Да и то, когда телефон/форма для указания телефона появляется после 10-15 секунд пребывания на сайте затеняя весь сайт, это перегиб - бесит такое поведение сайта. Нужно находит компромисс, чтобы поведение сайта/навигация по сайту не раздражала посетителя.

У сайта мтс, как и у сайтов др. моб. операторов, задачи куда "ширше и глубже". :)
Такая навигация специально сделана. Ибо полно зануд/неадекватов, которые звонят по всякое ерунде и достают работников. Большинство вещей написано на сайте, и сделано так, чтобы люди сначала смотрели инфу на сайте, а потом, если не нашли/не решили свою проблему, позвонили в поддержку. Сайты для того и делаются, чтобы размещать и читать информацию, а не только для поиска телефона. :)

Работать/общаться с людьми довольно сложно. Кто так работал - тот знает. :)
Пример есть, только связан не с мтс, а сбербанком. Приходит мужик, какой-то не спокойный, ему говорят, подождите пару минут, присядьте, вас скоро примут. Нет, ходит туда-суда, бурчит че-то себе под нос. Вот его очередь подошла, ему говорят, нужен ваш телефон, то ли позвонить он должен куда-то, то ли смс должна прийти. Так он заявляет: телефон есть, только вот батарея не держит, у меня с собою есть зарядка, дайте розетку, я подключу телефон. :) Не знаю, чем все закончилось, но думаю, что времени на него потратили немало, причем, полезного в холостую. Пока он телефон включит, пока телефон загрузиться и т.д. Все это время его будет ждать др. человек, да и нервы потрепет работнику.

Я бы на месте мужика, тоже был бы не доволен. Какого сбербанк хочет задействовать мои ресурсы. А если у меня нет с собой телефона (дома забыл, поломался) я уже не их клиент. Приехали. Без телефона, ты уже не человек? Раньше как то сбер (единственный банк в стране) обходился без этих смс-ок. А теперь связи нет, и работа вся встала. Есть паспорт, есть бумажные носители, а дальше проблемы банка.И ни какой это не возврат в прошлое. Загон всех в электронное поле, это утопие, это тупик.

Еще одна байка про Сбербанк:
П - прогресс

Попросил в отделении поставить мне отметки банка на платежках. Так они меня попросили (очень настойчиво, почти потребовали) чтобы я, пока они ставят отметки на бумажках, на их терминале зашел в сбербанк.бизнес.онлайн и сделал заявку на получение дубликатов платежных документов. На мой резонный вопрос, напуркуа?, если я уже здесь, ответили что-то в стиле это вам тренировка на будущее. Мол в следующий раз сначала сделайте заявку онлайн, а потом, как будет статус "обработано" приходите. Я поинтересовался, мол когда я приду забирать все уже будет готово и ждать меня? Девушка ответила "да", но по глазам читалось "фиг там! мы полюбому начнем все это делать, только когда ты уже придешь сюда"

[quote=Хачик Иванов;44783296] Я 5 минут искал номер их телефона, в итоге нашёл через яндекс, но так и не дозвонился. [/quote] Здравствуйте. Мы всегда готовы помочь разобраться с любым вопросом. Напишите нам, пожалуйста, на почту [email]blogs@mts.ru[/email]

[quote=mts_support;44786987] Здравствуйте. Мы всегда готовы помочь разобраться с любым вопросом. Напишите нам, пожалуйста, на почту [email]blogs@mts.ru[/email] [/quote]
Зачет за оперативность и внезапность.
Незачет за то, что номер телефона все равно не дали ;)

[quote=Искусственный Интеллект1;44784823]Телефон должен быть на виду у посетителя на сайтах типа интернет-магазинов, основной задачей которых является продажа.[/quote]
ха-ха 3 раза. найдите телефон на сайте амазона.

Получается телефон нужен только мелкому интернет-игроку, которого никто не знает. Чтобы удостовериться, что он хоть что-то из себя представляет.

Телефон, безусловно, нужен, но вывешивать его на самом видном месте вовсе необязательно. По крайней мере многие крупные компании стараются этого не делать. Ибо, как было сказано выше, обслуживать огромное количество звонков очень дорого. Поэтому и стараются они, чтобы пользователь сначала поискал ответ на свой вопрос в их базе данных или где-нть в гугле. Там часто и телефон можно найти, кстати.

А на счет мелких игроков. Ну есть телефон на сайте Южного Телекома. А какой от него толк, если по нему невозможно дозвониться? Правда, у них и на почту никто не отвечает...

7-SAB > вообще-то, я привел пример не совсем адекватного клиента. А на счет
[quote=SAB;44786166]А если у меня нет с собой телефона (дома забыл, поломался) я уже не их клиент.[/quote]
Не нравятся их условия - не используйтесь их услугами, в чем проблема?

[quote=v;44787001]ха-ха 3 раза. найдите телефон на сайте амазона.[/quote]
Речь идет о том случае, когда владелец сайта хочет, чтобы телефон был на сайте и по нему звонили клиенты. Если вы не хотите размещать на сайте - не размещайте, никто вас не заставляет.

[quote=Новый игрок 4;44787025]Получается телефон нужен только мелкому интернет-игроку, которого никто не знает[/quote]
Юлмарт, Ситилинк, М-Видео, Эльдорадо, а также Сбербанк!

0-Хачик Иванов > Баран что ли? Поиск телефонов на сайте [url]http://www.kuban.mts.ru[/url] занимает 10 секунд.

17-НосБензин > Выходит, баран. На сайте Сбера поиск на два порядка быстрее.

[quote=Хачик Иванов;44789666]На сайте Сбера поиск на два порядка быстрее. [/quote]
Ичо?
ЗЫ. Любой пользователь МТС знает номер техподдержки. Значит ты не только баран, но и дебил.

даладна... я не только номеров не знаю, но даже не знаю как баланс проверить и деньги положить..лет 10 этого уже не делал... хотя как бабки положить догадываюсь - в мобильном банке есть такая тыцка и терминалы вроде все еще стоят кое где, но все это очень смутно припоминаю.. а уж как там звонить куда или баланс проверять - в душе не епу... а номер на сайте мтса как было сказано уже неоднократно - просто шифруют от зевак.. ибо неуй...

[quote=NoThanks;44790839]я не только номеров не знаю, но даже не знаю как баланс проверить и деньги положить..лет 10 этого уже не делал[/quote]
Нас уже двое - "баранов и дебилов".

[quote=Хачик Иванов;44791540]Нас уже двое - "баранов и дебилов". [/quote]
Да нет, пока ты один

0-Хачик Иванов >кстати-да.я тоже так и не могла на сайте найти телефон МТС