Сбербанк списывает алименты и открывает овердрафт
 

Ситуация. Место действия Туапсе.
Мать-одиночка получает алименты от бывшего на карту Сбербанка. В один прекрасный день сумма алиментов вся до копейки списывается банком (вникуда) и открывается овердрафт ровно на эту сумму. Владелец карты об этом не знает и продолжает пользоваться СВОИМИ средствами, которые Сбербанк считает выданным ей кредитом со всеми вытекающими из этого процентами. На письменную претензию банк не отвечает.
На эту же карту приходит зарплата матери. Которую Сбербанк списывает полностью, как задолженность по овердрафту. При этом на чеках, которые выдаёт банкомат, имеется остаток на счету, а в полученной распечатке движения по счёту его (остатка) нет.
Ребёнок аллергетик, требует постоянного медицинского ухода. Жалоба в прокуратуру написана, в Роспотребнадзор и исковое в суд готовятся.
Вопрос: как без временных затрат на суды и органы ускорить разрешение данного вопроса? Т.е. что надо сделать, чтобы сотрудники Сбербанка клацнули мышкой по экрану и внятно объяснили ситуацию?

[quote=Far;34736602] Т.е. что надо сделать, чтобы сотрудники Сбербанка клацнули мышкой по экрану и внятно объяснили ситуацию? [/quote]
Сходить в Сбер и задать этот вопрос им?

Ну во-первых, это не мать -одиночка.
Во-вторых, кто-такрй аллергетик? Только аллергики бывают. Уже бы давно та мать пошла в банк и задала все вопросы. Одиночки, аллергики тут вообще не причем

[quote=Systems;34738660]Сходить в Сбер и задать этот вопрос им? [/quote][quote=Кошка в шубке из Коровки;34738670]Уже бы давно та мать пошла в банк и задала все вопросы.[/quote][quote=Far;34736602]На письменную претензию банк не отвечает.[/quote]
Претензия писаоась в Сбере.
[quote=Кошка в шубке из Коровки;34738670]кто-такрй аллергетик? Только аллергики бывают.[/quote]
Вполне возможно.
Мне бы по существу вопроса, а не в стиле ответа официальных органов.

Попробуйте направить письмо в Управление ЦБ в Краснодарском крае, копии - в головное отделение СБ в Краснодарском крае и туапсинское отделение СБ

Far, скажите, пожалуйста, а карта Сбера кредитная или дебетовая?
Неужели с НЕ-кредитной карты могут снять деньги?
Ужас ужасный!

Ужас ужасный это сбер)) Атаковал недавно их банкомат в поисках возможности распечатать собственные реквизиты карточки для перечисления - за 15 минут не нашел, хотя перетыкал все, что можно))

[b]KLLG[/b], спасибо.

[quote=Novoross2013;34741870]а карта Сбера кредитная или дебетовая?[/quote] Затрудняюсь ответить. Открывалась для перечисления алиментов и используется как зарплатная.
Ужасный ужас - это качество обслуживания данного банка и расписание работы отделений (с 9 до 17, выходные суббота и воскресенье). Но это уже другая история.

В иске не забудьте убытки, штрафы и проценты прописать!

Возможно выдали кредитную карту доверчивым гражданам.

обычна такая ситуация возникает когда владельцем карты был оформлен кредит и взят наличными в этом же банке... банк тогда может привязывать выплату по кредиту к дебетовой карте

первый раз слышу, что банк (хоть сбер) открыл овердрафт без заявления клиента.
честно говоря, первое, что приходит на ум, что дама забыла об овере, открытом пару лет назад, и теперь недоумевает.

12-Far > опытный юрист текст договора (заявления) по дебетовой карте смотрел?