Продавец отказывается обменять товар (комплектующие для ПК)
 

Продавец отказывается обменять товар (комплектующие для ПК) - предлагает вернуть деньги, но товар существенно подорожал и я хочу замену товара, а не возврат денег.
Плюс 18 января 2012 забрали товар и только 10 апреля 2012 мне позвонили с предложением.... То есть все сроки прошли....
Подскажите, пожалуйста, как быть?
Благодарю!

Пояснение - комплектующие (на гарантии) вышли из строя.

Предъявите ему письменную претензию. Однако, если у продавца отсутствует аналогичный товар, то обмен невозможен.

У меня на руках:
кассовый и товарный чеки,
гарантийный талон,
сохранная записка.

Товар присутствует, но мне говорят "но для Вас - отсутствует", так как им ВЫГОДНО продать гораздо дороже, а мне вернуть деньги. Причем вернуть предлагают не всю сумму по чеку, а на 18% меньше, объясняя это так "Вы же пользовались некоторое время товаром, поэтому мы меньше возвращаем"!

Ну это уже совсем беспредел со стороны магазина. Значит так, нужно вручить им претензию с требованием об обмене товара и уплате неустойки за просрочку выполнения требований потребителя. Скорее всего вам откажут и если готовы, то нужно обращаться в суд, но это долгий процесс (минимум 2 месяца). Зато сможете взыскать убытки, неустойку и судебные расходы, в том числе на юриста, если обратитесь к нему за помощью. Кстати, в суде можно будет взыскать и расходы на юриста, участвующего в досудебном урегулировании спора.

Спасибо.
Загвоздка в том, что это МОСКОВСКИЙ Интернет-магазин. Имею ли я право на безусловный обмен? Ведь производитель заменяет товар.... Или право на компенсацию в связи с текущей стоимостью?

Мне продавец сказал, что товар (жесткий диск) не подлежит обмену и не подлежит ремонту (так как списан из-за невозможности починить). Это верно? Жесткий диск является технический сложным товаром, который не подлежит обмену по закону?
Спасибо!

7) Вы его покупали как исправный с гарантией продавца, или вас предупредили о недостатках товара, а вы согласились его приобрести на таких условиях (без гарантии).Тогда-15 дней.

Покупал в 2011 г. исправными с трехлетней гарантией.

(7) продаван путает кислое с мягким.... возврату не подлежит технически сложный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, а если он сломался (а не вы сломали) в гарантийный срок - замена 100% или возврат УПЛАЧЕННЫХ денег, "При замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей")."
--
читаем тут
[url]http://ozpp.ru/manuals/2604/2641/2642/index.html[/url]

4, 0, michm >
18 % - возможно, если они работают с НДС, и его уплатили, по этой причине не хотят возвращать полную стоимость. Хотя логики особой нет, кроме как пожелания бухгалтера.
В остальном - письменная претензия, с указанием на последующее обращение в суд. Что, впрочем, уже здесь советовали.

Благодарю ответивших!
Вопрос вот в чём:
может ли продавец отказать в обмене и предлагать ТОЛЬКО возврат денег? Продавец утверждает что по закону у меня нет выбора. Якобы "для меня" у них в наличии жестких дисков нет, хотя (парадокс) я могу с ДОПЛАТОЙ поменять на такой же, заплатив разницу между тем сколько стоили жесткие диски когда я покупал и текущей ценой....

michm
12 - Сегодня - 11:18 > не имеет права он отказать. у Вас есть выбор. И если у продавца в наличии имеется точно такой же товар, точно такой же марки, модели, то он обязан произвести обмен без доплаты.

Я знаю случай, когда другой (добросовестный) продавец заменил (недавно, тоже после подорожания) по гарантии жесткий диск которого не было в наличии на более дорогую (скоростную) серию без доплаты!

Спасибо!
agr11 - а статья какая насчет выбора? Тут всё хитро - у продавца своего склада нет, он после оформления заказа берет у поставщиков товар и фактически доказать сложно. Скажут "в прайсе есть, но реально у поставщиков сейчас нет"....

michm
14 - Сегодня - 11:23 > это всего лишь добрая воля продавца. Доплаты нет только в том случае, если обмен производится на абсолютно такой же товар. Если товар иной марки, модели, модификации и если он стоит дороже, то доплата должна быть

А за несоблюдение сроков ремонта/замены какие могут быть к продавцу применены санкции или предъявлены претензии?
Благодарю!

неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки

Спасибо за подсказку.
Еще интересный момент - в товарном чеке одна сумма указана, в кассовом другая, а по факту я платил третью. Ругался с ними по этому поводу и меня внесли в черный список.... У продавца цена в у.е. и указан курс, но реально перерасчет совсем иначе идет и в итоге платишь совсем не ту сумму на которую рассчитывал....
Мне бесплатную консультацию юрист оказал по телефону, но по претензии сказали если хочу грамотно составить, то надо 1500 руб. платить.... Говорят как минимум три статьи нарушены, но какие именно называть не хотят - приходите, платите денюжку....

по данному образцу напишите, подкорректировар под себя и отправте с уведомление о вручении, укажите как вернуть вам деньги, после получения уведомления ждете 10 дней и в суд...вернуть должны всю сумму полностью, без всяких % и т.п.

Руководителю
"наименование организации"
от "Ф.И.О. покупателя"
адрес: "полный почтовый адрес"
телефон: "контактный телефон"

ПРЕТЕНЗИЯ

"Дата" я приобрел в Вашем интернет-магазине (телемагазине, по вашему каталогу и пр.) "название и адрес (электронный, почтовый)" следующий товар: (указывается наименование товара, модель, артикул, серийный номер) по цене (указывается цена), что подтверждается товарным чеком (указывается номер чека, если есть, и дата). Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи. Мною был сделан заказ по телефону, указанному на Вашем сайте (указывается адрес сайта) / указанному в телерекламе (если товар был заказан через телемагазин). "Дата" товар был доставлен (курьером, почтой) по указанному мной адресу. Товар и доставка были оплачены в полном объеме (указать суммы).
При использовании Вашего товара (указывается конкретный прибор или вещь) в течение двух дней с даты доставки обнаружены следующие недостатки: (указываются конкретные недостатки: сгорел провод, расползлись швы, развалился на части, стали западать клавиши, при включении в розетку прибор стал вызывать короткое замыкание и прочие недостатки). В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и п. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Товар с выявленными недостатками в связи с тем, что вес товара не достигает пяти кг, готов самостоятельно доставить на склад или указанный Вами адрес. Адрес для возврата некачественного товара на Вашем сайте и в предоставленной мне информации при доставке товара отсутствует.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

прошу:

1. Расторгнуть договор купли-продажи от "дата" и вернуть мне уплаченную сумму за некачественный товар в размере "сумма".
2. Возвратить уплаченную сумму в предусмотренный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок в 10 дней.
3. О принятом решении, в том числе о необходимости возвратить товар с недостатками и об адресе для возврата, прошу уведомить меня по указанным мной контактным телефонам либо письменно по указанному мною адресу.

При невыполнении моих законных требований в отведенный срок я буду вынужден обратиться в суд. В этом случае я дополнительно буду требовать в исковом заявлении взыскать неустойку за пользование денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ и компенсацию морального вреда согласно ст. ст. 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:
Товарный чек и/или кассовый чек (копия, не оригинал).

Спасибо!
Хотелось бы конечно, чтобы заменили или вернули сумму с неустойкой в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки.

Судя по всему, добровольно они этого не сделают. Но это не значит, что нужно бездействовать. Обязательно сделайте так, как вам советовали выше