Проблемы с обслуживанием и возвратом программного продукта 1С
 

Оплатила пакет программного продукта 1с(торговля),не открывала,не устанавливали.Пакет не тронутый.Возможно ли осуществить возврат данного продукта и соответственно своих денег? :(

[url=http://ozpp.ru/laws/zpp.php]Закон о защите прав потребителей[/url]

Начинаем читать с Преамбулы, а не лезем за компотом, как дети:
"потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) [u]исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности[/u]; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)"

0-Pressure > Попросить, капнуть слезкой.
P.S. Сообщение (2) - для Синегурочки ;)

Ну купили торговлю - для домашних нужд потренироваться чтобы скилл повысить...

(0) - Если не ошибаюсь, то программные продукты не подлежат обмену и возврату (только если хорошие отношения с продавцом, и то врядли вернут, обычно меняют на что-то по дороже). А так можете поискать другого, кто захочет приобрести данное "чудо" и сделать акт передачи прав стороннему лицу - как-то так)) А почему вернуть-то решили? Что не устроило?

4-Чучундер > Ты, конечно, можешь в лыжах и в море нырять (вместо ласт), но от этого лыжи не перестанут быть предназначенными для катания по снегу...

ту 6
если Файка купила Торговлю в супермаркете как физлицо и есть кассовый чек, то имеет право вернуть по Закону о защите прав протребителей в течение определенного Законом срока, если ей не понравился цвет или запах коробки.
Покупая автомобиль или автобус, я не становлюсь автоматически предпринимательшей, и покупка автобуса не означает, что я на нем буду заниматься предпринимательской деятельностью в качестве таксистки.
Отсюда следует, что любой товар, пусть он трижды предназначен для предпринимательства, приобретенный ФИЗЛИЦОМ, подпадает под действие вышеупомянутого Закона

7-Синегурочка > Из собственных фантазий ничего не "следует". Характер товара таков: специфический очень. Это не "Бухгалтерия", и не "Домашние финансы".
Смотрим выше, и не чирикаем. А отказ продавца (ну стойкий он к девичьим слезкам, бывает) надо воспринять положительно: как платный урок серьезного отношения к покупкам, что в будущем облегчит жизнь, повысит благосостояние, и укрепит семейные узы.

если товара нет в перечне товара, не подлежащего обмену или возврату, то обмену или возврату он подлежит без всяких фантазий, каким бы специфичным не был. Главное соблюсти условия возврата (целостность упаковки, товарный вид и т.д.)
спорить не буду и уже не могу, убежала на работу

(6) а каменный цветок-то выходит!
это есть Чучундер на лыжах в море ;-)
[img]http://savepic.ru/3352956.jpg[/img]

а топикстартеру на ход ноги надо обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар, обосновав чем он не подходит покупателю, и получить от него обоснованную причину отказа в письменном виде
а дальше уже дело техники по извлечению денег из продавца

[quote=Синегурочка;27906327]Отсюда следует, что любой товар, пусть он трижды предназначен для предпринимательства, приобретенный ФИЗЛИЦОМ, подпадает под действие вышеупомянутого Закона[/quote]

При продаже коробки 1С заключается договор и составляется акт приема передачи между [b]юр. лицами[/b]. Нет такого идиота, который составит договор с физ. лицом - этот ваш закон о защите прав потребителей нам ни к одному месту не уперся и пролетает мимо.

Права на использование программного продукта по закону возврату не подлежат, даже если коробка не открыта. Но в случае полюбовной договоренности с продавцом- возврат денег возможен. Такая договоренность возможна при наличии веских аргументов. Мы иногда это делаем

13-Молочный брат >что за веские аргументы? Заинтриговал!;-)

П.С. Имеенно из-за таких (0) "покупателей" даже розничные торговые точки при продаже базовых версий требуют паспорт и заключают договор и акт о передаче "Неисключительных прав". Ну а коробка... она видимо достается нахаляву. Её можно выбросить/вернуть/раздавить попой;-)

(10) охренеть

(14) 5.46, 9 или 12.

+(17) 5.45 конечно же.

2(18) А старый добрый 7.62 значит уже не катит?!
Кстати, тема проблем с обслуживанием у ТС заявлена, но не раскрыта. К чему бы?

любому Риперу можно вставить три пера в зад как юридическому лицу, пользуясь средствами и способами, предоставляемыми самой 1це. Надо просто быть маленькой розовой сволочью и риперы сами принесут деньги взад.
А если не принесут - потеряют в 10 раз больше, да плюс к этому морда юр лица будет изгажена по полной

5-afanasovmaksim > почему это программные продукты не подлежат ? Очень даже подлежат , как говорится - погугли у нас в городе было освещение случая, когда чувак покупал ноут с предустановленной виндой, и потребовал забрать винду и вернуть деньги - типо он фанат чего то там Юникса/линукса и по закону никто не может ему навязывать дополнительные продукты (Виндоуз) в нагрузку к ноуту. Когда поняли, что он пойдет до конца и все пункты закона знает как отче наш, снесли винду, отодрали наклейку, вернули деньги.

постулат - все одноЭсники тупые

(21) не путай теплое с мягким

(21) Г...но пример. [b]Предустановленная[/b] Винда не может быть возвращена, т.к. является [b]неотделимой[/b] (юридически) частью ПК, отдирание наклейки незаконно. Точнее, законно (почему бы и не снять?), а вот последующее [b]переклеивание[/b] на другой комп (а зачем еще отдирать?) - уже контрафакт.

Просто магазин не захотел терять ни время, ни деньги (выручку за ноутбук) и плюнул на бзики зануды. А должен был или послать его лесом (с перспективой судиться), или ещедо покупки отправить засранца искать такой же ноут, но без предустановленной Винды.

(23) впариваемая венда не является неотделимой частью ПК. Она есть впариваемый сопутствующий товар, от приобретения которого вправе отказаться покупатель и ПОТРЕБОВАТЬ исключения его из продаваемого НАБОРА

"впариваемая венда не является неотделимой частью ПК."

+100500
Подтверждаю.

(24) Мадам, идите в... Гугль! Я только что оттуда, узнал много нового, поэтому частично отказываюсь от своих утверждений в (23), но и вам будет не вредно туда сходить.

(26) а поделиться с народом?;-)

26-Ткачик > А не пойти ли Вам самому в 1 ?
Ст. 16
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Пункт 1
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
пункт 2
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Пункт 3
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

(27) Да пжалста! [url]http://www.samsung.com/ru/support/compensation/CompensationforWindowsOS.html[/url]

И это - правильно! Потому что устанавливал Винду не магазин, а изготовитель ПК - стало быть, OEM-лицензию получал именно изготовитель и только ему MS может делегировать права по возврату.

(28) Ну-ну... смотрим в книгу - видим фигу.

"[em]2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)[/em]"

А теперь, внимание, вопрос: предустановленная ОС - это что? Товар? Работа? Услуга?

Домашнее задание: открыть ГК и найти там определение товара, работы, услуги. Ответ давать согласно [b]тексту закона[/b].

(24) это тоже касается.

[quote=Ткачик;27909533]Просто магазин не захотел терять ни время, ни деньги (выручку за ноутбук) и плюнул на бзики зануды. А должен был или послать его лесом (с перспективой судиться)[/quote]
Если б послал, то встал бы на счетчик
Ст. 23.
Пункт 1
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Учите мат.часть - пригодиться. Когда в магазине появляется сильно умный продавец/менеджер типа - "эта вещь уцененая и потому без гарантии", "сломается обратно не возьмем", "не оплатите доп гарантию - вообще никакой гарантии" "а мы вам менять не будем - только чинить", обычно достаточно цитирования этих статей, иногда приходиться добавлять еще несколько цитат из закона о торговле - о персональной отвественности и размерах персональных штрафов. И сразу как то всё становится нормально :-)

(30) Цитировать умеем, вижу. А как от себя - так сразу же "пригодит[b]ь[/b]ся".

Учите язык - пригодится. :-P

По существу дела - после ответа на (29).

> предустановленная ОС
Товар.

[quote=Ткачик;27911523]Да пжалста! [url]http://www.samsung.com/ru/support/co...WindowsOS.html[/url][/quote]
И ... что - ты сам подтвердил , что вернуть Виндоуз можно...
и персонально для тебя:
Ст. 16
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Пункт 1
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Так что в этом случае Самсунг вместе с Микрософт может писать что угодно, хоть что сдавать ему Виндоуз надо стоя на голове - это его (Самсунга) проблемы.
Статья 18.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
"Потребитель вправе" - т.е. это я решаю к кому мне предьявлять претензии хочу - продавцу, хочу - производителю. И нести ответственность будет тот , к кому я эти претнзии предъявлю

[quote=Ткачик;27911616]Цитировать умеем, вижу. А как от себя - так сразу же "пригодиться".[/quote]
согласен на автомате повел его под "Что сделат[b]Ь[/b]"

(32) Определение из ГК, если не затруднит.

(33) "Вернуть деньги" не равнозначно "вернуть Виндоуз".

Ребята, откройте, наконец, Гражданский кодекс. Прочитайте термины, внимательно. И задумайтесь над ними.

35-Ткачик > не-е-е-е-е, это ты открой "Закон о защите прав потребителей " и задумайся над ним :-)
ГК - это если два юрика
а если юрик и физик - тогда "Закон о защите прав потребителей "

И вообще, сколько можно тебе ликбез устраивать?
- хорошо устроился сел и слушает, а я тут для него законы по памяти ищу и цитирую.
Давайка , брат, тоже потрудись, ты уже столько раз ГК упоминал, может что процитируешь ?

(36) Садись, два! После такого перла дальше дискутировать с тобой бессмысленно.

Почитали.
И пришли к очень интересному выводу.

статья 128 - описывает очень интересную вещь - "результаты интеллектуальной собственности"

статьи 134 и 135 говорят исключительно о "вещах"

Однако, статья 134 не предусматривает включение "результатов интеллектуальной деятельности" в состав СЛОЖНОЙ ВЕЩИ.
Статья 135 не предусматривает что "результаты интеллектуальной собственности" будут "принадлежностью сложной вещи".

В статье 479 ГК ПО не может быть частью "комплекта".