Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Компьютерное железо (http://forums.kuban.ru/f1023/)
-   -   был у когонибудь опыт возврата гарантийных изделий производителю Seagate ??? (http://forums.kuban.ru/f1023/byl_u_kogonibud-_opyt_vozvrata_garantijnyh_izdelij_proizvoditelyu_seagate-2599663.html)

prezident_mira 13.05.2012 20:22

был у когонибудь опыт возврата гарантийных изделий производителю Seagate ???
 
полетел жесткий диск,местная гарантия закончилась,а вот гарантия производителя еще есть,если щанс то что мне обменяют жесткий диск по гарантии?? или это слишком муторно ?

Duker 13.05.2012 20:24

Зависит от проблемы. Но если есть гарантия, то идите в оф. сервис Seagate, там подскажут

vitaminniupuh 13.05.2012 20:58

WD был )

prezident_mira 13.05.2012 23:20

у нас в краснодаре есть официальный сервис сиагейта ?

Duker 13.05.2012 23:29

А хрен его знает, позвоните в Seagate, сайт у них идиотский, не понятно нифига

BRom23RUS 14.05.2012 10:47

Был случай с WD переписка шла несколько недель, в проблему никто не вникал, им плевать по большому щёту. Переписывался с европейским центром, думаю в Росии ещё хуже.

Almas 16.05.2012 07:49

Seagate не принимает гарантийные диски из РФ. И СЦ у них тут нет. Как вариант - езжайте к примеру в Польшу и шлите диск оттуда, тогда все нормуль для них )). Или если есть знакомые, отправить сначала туда, а потом уже оттуда в сигейт. Но замену они опять же вышлют на адрес отправителя. В общем наверное проще пойти купить новый винт )))).

prezident_mira 17.05.2012 16:43

пошел делать загран паспорт и покупать билеты в польшу :)))

TVV1 17.05.2012 19:01

to 0 Imho местный продавец не в праве уменьшать срок гарантии на товар данный производителем. Так что можно звякнуть в общество защиты потребителей и написать претензию в двух экземплярах по этому поводу и направится к продавцу со своими законными требованиями.
[url]http://ozpp.ru/laws/zpp/5.php[/url]
[quote]7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
(п. 7 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)[/quote]

Если пошлют в сервис то помните что вы вправе самим выбирать кому предъявлять требования
[url]http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php[/url]

[quote]1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
[b]
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.[/b] [/quote]

vitaminniupuh 17.05.2012 19:04

А это не Seagate на фото? )))
[img]http://support.wdc.com/warranty/images/rmapics/Image14.gif[/img]

TVV1 17.05.2012 19:23

Там же написано WD и эмблема их, у сигейтов другая

vitaminniupuh 18.05.2012 08:26

10-TVV1 > Это фотка с сайта WD об отказе от гарантии по причине подмены наклейки. Наклейка WD, винт нет

BRom23RUS 18.05.2012 10:56

После сабжа TVV1 становится интересно, ктонить предъявлял продавцу, чем закончилось, сколько длилось. Имею в виду подобный случай

Wlad 19.05.2012 11:00

Как российский люд любит чтобы ему все сверху в открытый широко рот на халяву валилось! Гарантия на HDD в годах выданая Сигейтом, WD и прочая - для кого она? Для конечных пользователей? НЕТ. Если кто-нибудь возьмется за тяжкое дело перетолмачивания странички [url]http://www.seagate.com/support/warranty-and-returns/[/url] особенно в разделе OEM Warranty Statement (а это как раз таки 99,999999999% хардов купленых в магАзинах) то этот человек неожиданно для себя обнаружит что он никто и зовут его никак с точки зрения Сигейта - ГАРАНТИЯ ВЫДАНА ДИСТРИБЮТЕРУ. Соответственно дистрибютер, нисколько не нарушая тупизма ЗоПП предоставляет свой гарантийный срок следующему в цепочке покупателю. А поскольку день продажи Сигейторм дистрибютеру и день продажи дистрибютером слекдующему в цепочке продавцу явно не один и тот же, требование предоставить "чиста Х дает как дает Сигейт" выглядят бредом для всех, кроме так названых в ЗоПП "потребителей". Потому что уже хх дней прошло, и если какой мегадаун такую гарантию дает то он дает ее не за красивые глаза а за свой собственный счет. Так что вообще то самый правильный ждля нашего колхозного мЫшления вариант гарантии на харды был бы "ГАРАНТИЯ ОТСУТСТВУЕТ". То есть полгода с момента приобретения к продавцу а потом по направлению худшей видимости. Но продавцы либо добрые, либо хитрые. Добрые уменьшают гарантию которую им дали предыдущие "вторые руки" еще на х месяцев и позволяют потребителю возвращаться к себе за гарантией в течении этого срока. Хитрые поступают по другому - они типо дают гарантию "как производитель", но с существенной оговоркой. А именно - хрен вам, дорогой потребитель, а не деньги взад по ЗоПП! Вы таки получите новый хард взамен своего трупика, но конкретно ДОПЛАТИТЕ, поскольку такого же точно у нас уже давно нет в наличии. И их можно понять - тот же WD со своей "системой усушки" через три года отдаст за вышедший из строя винт с пятилетней гарантией отнюдь не новый такой же винт и не ту сумму какая залачена за него на счет WD а в лучшем случае 25% от ТЕКУЩЕЙ стоимости аналогичных изделий. С поправками на объем. В частности, за купленый более чем за 300$ WD740ADFD по выходу из строя через три с небольшим года после ПОЛУГОДИЧНОГО ожидания WD таки возместил мне аж ТРИДЦАТЬ СЕМЬ БАКСОВ. Кушай, не обляпайся! И как желающий полного спектра применения ЗоПП рассматривает свое место в цепочке при такой расценочке? Кто ему должен доплатить? Продавец из своего кармана? Российское законодательство рисовали люди, абсолютно далекие от реалий жизни. В плане техники оно самое дибилистическое из всех возможных вариантов. Даже на Украие догадались что нельзя технику после года эксплуатации считать по продажной стоимости - ее оценивают по стоимоси аналогичной техники на вторичном рынке. А у нас с нашим дебильным ЗоПП можно поюзать девайс годик-три, за недельку до окончания гарантии припереть продавцу и потребовать деньги о чеку трехгодичной тухлости. И взамен усосаного 26" LCD купить новенький 40" LED. Поэтому Россия доигралась - минимальная официальная гарантия на законченые изделия и гарантийная работа с ОЕМ по цепи дистрибюции. Так что эти сроки гарантии на харды в 2-3-5 лет не для вас, дорогие расеяне! Вам их никто не давал и давать не будет.ю Все что дал от своих щедрот продавец - то и ваше! Бо производитель вам ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ДАВАЛ.

TVV1 19.05.2012 16:54

У себя они могут гарантийные сроки считать как им захочется, а у нас это регулируется законом и раз они продают изделия у нас, то работать должны в соответствие с нашими законами. Заметьте что изделие покупается не б/у а новое.
Что у нас пишут про гарантийный срок:
[url]http://ozpp.ru/manuals/2604/2611/2633/index.html[/url]
[quote]Что такое гарантийный срок

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы) (п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права:

на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Гарантийный срок есть, но не обязан быть

Установление гарантийного срока - право, а не обязанность изготовителя (исполнителя), в п.6 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывается, что "Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок".

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем (п.7 ст.5 Закона РФ "О защите прав потребителей").[/quote]

А вот что пишут про начало отсчета гарантийного срока
[quote]С какого дня исчисляется гарантийный срок и срок службы товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.[/quote]
По ссылке выше все это описано более детально с ссылками на конкретные статьи закона.

Wlad 19.05.2012 20:34

14-TVV1 > Интересно, у юридически подкованных знатоков ЗоПП есть хоть малейшее поняте о технической стороне дела или они так и плавают в своем мире букаф и параграфов? А техническая сторона дела проста и незатейлива. Во первых, жесткий диск не является полнофункциональным законченым изделием. Или, говоря по простому - он нихрена не работает сам по себе. Соответственно все потуги подгона ЗоПП под такое недоизделие грешат одним существенным изъяном - все методы определения работоспособности харда косвенны и инструментозависимы. Опять таки по простому для знатоков ЗоПП - какая гарантия на гвоздь? До забивки? До сгнивания? Или еще какая, выраженая в месяцах и годах? Если для гвоздя гарантия не предусмотрена то и для харда она отсутствует. Ибо два этих изделия не смотря на огромную техническую разницу с точки зрения ЗоПП ничем друг от друга не отличаются. Они предназначены для сборки других конечных изделий. И не для Вась забежавших в магАзин с улицы, а для профессионалов. Потрудись узнать что означает аббревиатура ОЕМ, и попробуй сложить 2 и 2 в отношении гарантии для конечного потребителя (по канонем ЗоПП частное лицо, приобретавшее товар исключительно для домашнего использования) на такое изделие как жесткий диск! Как он его дома может использовать, не нарушая ОЕМ-соглашения чтобы хоть каким-то боком угодить под ОГРАНИЧЕНУЮ гарантию производителя на такие изделия? Еще раз повторю для самых непонятливых, знакомых исключительно с законами и абсолютно не шарящих в технике - конечные сроки гарантии для так называемых потребителей распространяются лишь на ретайловские изделия. Которые мягко скажу стоят несколько дороже привычных ОЕМ - разика так в полтора-два. Вот там крутите пальцами, трясите в суде ЗоПП с пачками статей, вам продали КОНЕЧНОЕ ИЗДЕЛИЕ. А купив в фирме ОЕМ-гвоздь длоя забивки в нутро своего компа снимите с ушей лапшу за какие-то сроки гарантии для конечных потребителей от производителя. ВАМ ИХ НИКТО НЕ ДАВАЛ. Где гарантийный талон Сигейта, в котором прописаны условия гарантии и срок и на ОЕМ-хард? Как TVV1 предъявит такой талон он может продолжать кидать умняки про гарантию от производителя. Я на ретейл могу предъявить кучу гарантийных талонов - от WD, от Seagate, и там прописаны конкретные сроки гарантии на эти изделия для КОНЕЧНОГО ПОЛЬЗОВЫАТЕЛЯ. А на ОЕМ такого талона В ПРИРОДЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Поскольку для производителя не существует конечного потребителя как такового. ОЕМ-изделия ДОЛЖНЫ УСТАНАВЛИВАТЬСЯ В КОМПЬЮТЕРЫ ПРИ СБОРКЕ ТЕХНИКИ, и ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ ЕСТЬ НА ТЕХНИКУ В ЦЕЛОМ А НЕ НА ЕЕ КОМПОНЕНТЫ.

Duker 19.05.2012 22:03

Господа, во избежание очередного (я даже не знаю какого), скажем, спора на эту тему советую ознакомиться с п.3 и п. 5 ст. 19 ЗоЗПП и п.5 ст 477 ГК. Возможность есть, но вот как вы будете доказывать этот момент, лично я себе слабо представляю.

Wlad 20.05.2012 10:29

16-Duker > Возможность есть не всегда есть. На пример, откуда господа желающие гарантии от производителя на харды берут сроки? КТО ИМ ИХ ДАЛ? Официально ни один производитель хардов (если не считать Самсуня, и то на очень непродолжительное время!) не работал в России с конечными пользователями по гарантии. Все по цепи дистрибюции! Соответственно ни один конечный пользователь ОЕМ-харда никогда не имел ни малейшей возможности ОФИЦИАЛЬНО получить гарантию производителя. Не смущает на пример нюанс, когда с русскоязычного(!) сайта Seagate при обращении к ссылке "Гарантия" сразу выкидывает на аглийскуо-американскую версию сайта? Не приходит всем "желателям заводской гарантии в России" в голову мысля, что тем самым Сигейт прямо и недвусмысленно заявляет: "ДЛЯ РУССКИХ У НАС ГАРАНТИИ НЕТ"? Все сроки гарантии конечные пользователи [b]слышали[/b] в информационных сообщениях агенства АБС (АднаБабкаСказала). Как они собираются в суде требовать того, чего никогда [b]официально[/b] никем не предоставлялось? Я не просто слабо представляю себе такого человека - я просто в голове не могу уложить наивняк того, кто заявится в суд с какими-то требованиями в этом вопросе! Первый же вопрос от адвоката ответчика будет: "А откуда вы взяли, что гарантия производителя такая как вам хочется а не такая как вам предоставлена продавцом?" И что дальше? Будут ссылки на информацию агентства АБС? :))))))))) Так агентство ДБС (ДругаяБабкаСказала) давно уже опровергло сообщение АБС и заявило вполне ответственно, что за гарантией нужно обращаться исключительно в марсианское представительство! И ответчик ровно на тех жде основаниях, оперируя информацией ДБС потребует у истца полета на Марс!
Так что не парьте людЯм мозг, господа законоведы! В отношении ОЕМ-хардов ситуация для России четко определена двумя пунктами ЗоПП - тем, в котором указано что срок гарантии полгода на изделие на которое отсутствует гарантия производителя и тем, где указано что продавец имеет право назначать на такие товары свой гарантийный срок. А желать "заводскую гарантию" только когда на прямую с Сигейтом работать начнете!

Duker 20.05.2012 11:44

17-Wlad >Ну, если бы я пришел с этим в суд, я бы сказал, что в соответствии с ЗоЗПП и ГК гарантия минимум 2 года и никаких отсылок к сторонним актам нет. Я согласен с тобой, в том плане, что после окончания срока гарантия, установленного продавцом, рыпаться уже бесполезно, но по другой причине: доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателя спустя даже несколько месяцев невозможно, во всяком случае, я себе не представляю процесс доказывания сего фактк

TVV1 20.05.2012 23:54

to18
[quote]
доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателя спустя даже несколько месяцев невозможно[/quote] Соглашусь что непросто, но существует ряд типичных проблем для дисков именно связанных с косяками производителей, взять тот же сигейт и его знаменитую 11 серию так вот ежели проблема, например, из такого ряда то доказать будет легко, можно провести независимую экспертизу и вуаля.

Не пойму чего это Wlad так сильно злиться, можно подумать, что он дисками приторговывает, а не занимается восстановлением данных. Уж кому как не ему знать что далеко не всегда пользователь виноват в том, что к диску пришла белая лисица. Да есть немало случаев когда это вина пользователя, но так же довольно много случаев когда это результат косяков производителей жестких дисков.

Wlad 21.05.2012 01:01

19-TVV1 > Я не злюсь - я просто объективно оцениваю гарантийную политику производителей жестких дисков. Эта политика не предусматривает работы с конечным потребителем по гарантии, и не нужно парить этим конечным потребителям мозги за статьи ЗоПП и ГК. Потому что в конечном итоге производителю не страдать от этих потребительских наездов, мозги вымывают ни в чем неповинным продавцам, которые полностью зависят от гарантии цепочки дистрибюции и ну никаким образом не вернут этот сТраный жесткий диск самому производителю если по цепи есть обруб сроков.
И я прекрасно знаю что далеко не всешгда хард летит по вине пользователя - но вот рядовому пользователю да и доморощеным "экспертам" которые обитают в специализирующихся на ЗоПП шарашках доказать что проблема от завода идет в жизни не удастся. Да и проблемы с схожей симптоматикой могут как от завода быть так и от проблем эксплуатации.
Поэтому не нужно изобретать велосипед. Моя позиция в этом вопросе проста как трусы за рупь двадцать: когда покупали видели гарантийный срок, хард этот срок отработал и сдох после того как срок окончился - ну и чего истерить о том что где-то там, в теплых странах за семью морями гарантию на этот хард дают прям конечному пользователю и она побольше будет? Каким это боком касается наши родные осины? В родных осинах гарантию дает продавец и она ОКОНЧИЛАСЬ. И на этом ТОЧКА.

Almas 21.05.2012 10:29

Слишком много текста. Зачем лезть в дебри законов и судов ? - Идем на сайт сигейта, в раздел гарантия, по серийнику выясняем что гарантия у нас еще действует - не нужны ни чеки, ни талон, можно даже на купленный на вторичном рынке винт иметь гарантию. Но - не в роиссе. Почему - вопрос к сигейту. Выход есть. Как я уже писал выше - шлем винт товарищу в германию или любую другую страну, откуда сигейт принимает гарантийные винты, товарищ шлет в сигейт, получает обратно исправный и шлет обратно Вам. Только затраты на пересылку будут соизмеримы с покупкой нового винта, и по времени побыстрее будет )))

BRom23RUS 22.05.2012 23:29

Almas 5+
Wlad спасибо за инфу. Когда привыкаеш к вашей манере излагать мысли, начинаеш получать удовольствие. Эдакий импрессионизм.


Текущее время: 21:43. Часовой пояс GMT +3.